摘要
随着当前社会发展，人们生活质量的提高，健康意识也逐渐提升，患者对护理工作的要求越来越高，护理人员工作量也逐渐加重。护理人力资源短缺、门诊工作量增加、工作空闲时间少，导致护理人员的工作压力以及心理压力增加。我院本着以人为本的管理理念，对护理人员实行人性化管理，完善门诊人性化管理，充分的调动了门诊护理人员工作的积极性、主动性，提高主动服务意识，提升患者满意度和就医体验感。
关键词： 人性化护理服务；门诊护理管理
Abstract
With the development of the current society, the improvement of people's quality of life, health awareness is gradually improved, patients' requirements for nursing work are getting higher and higher, and the workload of nursing staff is gradually increasing. The shortage of nursing human resources, increased outpatient workload and less spare time lead to increased work pressure and psychological pressure of nursing staff. Based on the people-oriented management concept, our hospital implements humanized management of nursing staff, improves the humanized management of outpatient service, fully mobilizes the enthusiasm and initiative of outpatient nursing staff, improves the awareness of active service, and improves patient satisfaction and medical experience.
Key words： Humanized nursing service; Outpatient nursing management
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