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Open Access Article

Journal of Advances in Clinical Nursing. 2025; 4: (4) ; 1-5 ; DOI: 10.12208/j.jacn.20250163.

Research on the application of KANO model in improving the quality of outpatient nursing service
KANO模型在提升门诊护理服务质量中的应用进展研究

作者: 高艳辉1, 龚筱静1, 熊孟玲2, 吴珊1, 邓莹1, 黄芳1 *

1 益阳市中心医院门诊 湖南益阳

2 益阳市中心医院内分泌科 湖南益阳

*通讯作者: 黄芳,单位: 益阳市中心医院门诊 湖南益阳;

发布时间: 2025-04-16 总浏览量: 119

摘要

本综述通过问卷调查、专家评审及实际案例分析,聚焦于 KANO 模型在提升门诊护理服务质量中的应用进展,详细论述了模型如何通过对护理服务关键要素的分类识别,指导门诊护理评估及改进策略制定,呈现 KANO 模型对门诊护理服务质量提升的作用与意义,为该领域的实践与研究提供参考。

关键词: KANO 模型;门诊护理服务质量;应用进展

Abstract

This review, through questionnaire surveys, expert reviews and analysis of actual cases, focuses on the application progress of the KANO model in improving the quality of outpatient nursing services, and elaborates in detail how the model guides the assessment of outpatient nursing and the formulation of improvement strategies by classifying and identifying the key elements of nursing services. Present the role and significance of the KANO model in improving the quality of outpatient nursing services, and provide a reference for the practice and research in this field.

Key words: KANO model; The quality of outpatient nursing service; Application progress

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引用本文

高艳辉, 龚筱静, 熊孟玲, 吴珊, 邓莹, 黄芳, KANO模型在提升门诊护理服务质量中的应用进展研究[J]. 临床护理进展, 2025; 4: (4) : 1-5.